Анна Самойленко. Оценка и развитие персонала
 

Как поднять авторитет руководителя?

przedluzono-rekrutacje-do-projektu-podkarpacki-biznesmenАвторитет руководителя: растим и поддерживаем  

Авторитет руководителя складывается из массы вещей. Но его также, как и имя, имидж, можно потерять, а вот восстанавливать авторитет уже сложнее. Итак, как наращивать и завоевывать среди подчиненных авторитет, а также как его поддерживать и восстанавливать.

Важна забота о сотруднике

Авторитет руководителя — это форма социальных отношений, определяющая взаимоотношения между руководителем и подчиненными путем влияния первого на характер деятельности и поведения персонала через признание его личных и/или деловых качеств. Таково официальное определение «авторитета руководителя». Выстраивать авторитет нужно последовательно, делая правильные шаги. Часто идет проверка на первых днях входа руководителя  в коллективе — знакомства, притирка. Сотрудники чувствуют, когда о них заботятся по взрослому: например, не было столовой, а новый начальник решил этот вопрос. Не был решен вопрос по изменению заработной платы, а с его приходом она изменилась. «Авторитет руководителя – это в первую очередь забота о сотруднике, как максимально мужчина может позаботиться о женщине, дать ей полную ясность, чтобы у нее было абсолютно четкое понимание всего, что происходит между ними, — говорит управляющий партнер в ASAP Recruitment, Директор по работе с клиентами в PHI-Capital Лия Беликова. — Примерно также и у руководителя: он должен отвечать за максимальную точность постановки задач, максимальное количество инструментов для их достижения, максимальную скорость реакций на вопрос сотрудника». То есть сотрудник в случае возникновения проблемы  может открыто вынести ее на обсуждение со своим руководителем. Это именно забота. Мнение же большинства заключается в том, что авторитет руководителя держится на его лидерских качествах: харизма, сила воли, коммуникативные навыки. «Я сама по себе не всегда готова идти за лидером: мне важно понимать, а зачем мне это надо, — поясняет Лия. — Для меня руководитель – это профессионал, который заботится о своих людях». Итак, первые два требования к руководителю: профессионализм в своем деле и искренняя забота о подчиненных.

Слишком эмоциональному руководителю не доверяют

Важно, чтобы руководитель умел выслушать, обладал самообладанием. «Сотрудники не доверяют сильно эмоциональным руководителям — они не знают, чего  от них ждать, — говорит директор по персоналу компании «ДМС» Анастасия Лобарева. — Им важно, чтобы у управленца была ориентация на коллектив, чтобы у него были близкие ценности с командой. Сотрудники должны понимать, что если у каждого из них случится серьезная проблема или жизненная ситуация, то он всегда придет на выручку. Очень важно, чтобы у лидера была экспертность, ресурсность, чтобы он обладал властью». Если сотрудник приходит именно к нему за решением, а он его не принимает и передает наверх (и так из раза в раз), то авторитет будет падать. Также руководитель должен уметь открыто принимать ответственность за те или иные невыполненные обязательства.

Избегайте двойных стандартов!

Итак, если руководитель отдела, подразделения, филиала или в целом компании хорошо работает над формированием корпоративной культуры, и персонал чувствует заботу о себе не на словах, а на деле, то это очень сильно повышает его рейтинг. Когда персонал видит реальные дела и реальную заботу о персонале, а не просто декларации, двойной стандарт, когда говорится одно, а делается другое. «Люди должны видеть, руководитель делает конкретные вещи для комфорта и удобства работы сотрудников, — соглашается с коллегой специалист по управлению персоналом, бизнес-тренер Евгения Чернышева. — Это самый главный критерий. Но часто в компании можно видеть двойные стандарты, серьезно подрывающие авторитет топа». Например,  начальник отдела заявляет, что с сегодняшнего дня будет поощряться инициативность работников: они должны высказывать идеи по оптимизации бизнес-процессов и направлять их на определенный адрес электронной почты. Сотрудники начинают проявлять активность, но затем выясняется, что это были не более чем слова. Тот ящик никто не проверяет, и их активность никоим образом не поощряется. Таким образом руководитель серьезно подрывают авторитет – им просто перестают верить. Третье важное условие выстраивания авторитета: избегайте двойных стандартов!

Важно сдерживать обещания!

Как известно, авторитет и репутацию нарабатывают годами, а потерять их можно в одночасье. Поэтому руководитель должен относиться продуманно к своим обещаниям, действиям, поведению в целом. Ведь своим поведением руководитель транслирует определенные ценности и отношение, задает стандарты и образцы поведения. «Например, руководитель не выполнил обещание – сотрудники понимают, что можно обещать и не выполнять, ведь руководитель так делает, — приводит пример директор по персоналу компании «Юнилин» Галина Погодина. — А уж если не можешь выполнить – то заранее проинформируй и принеси извинения». Галина привела конкретную ситуацию. Полтора месяца назад она попросила коллегу – руководителя недавно открывшейся туристической компании — подготовить и направить мне по электронной почте отзыв о проекте, в котором мы вместе работали. Он пообещал сделать в течение недели. Однако Галина не получила информации и через три недели. Она позвонила и напомнила. Ответ был такой, что сотрудница позвонит в течение дня, уточнит детали и подготовит. Сотрудница позвонила через неделю. Галина немедленно отправила ей запрашиваемую информацию. И до сих пор продолжает ждать ответа, хотя, наверное, уже не стоит. «Вывод очень простой: какой руководитель – такой и сотрудник! Услугами данной туристической компании я ни за что не буду пользоваться!», — резюмирует Галина. Четвертое важное качество руководителя: умение держать слово, выполнять обещания и нести ответственность за свои решения и действия.

Учитесь говорить нет!

Чем больше ошибок допускает руководитель – тем меньше его авторитет в компании  и в целом на рынке. «Исходя из собственного опыта, могу сказать, что моими самыми первыми ошибками была жалость к сотрудникам и кандидатам, — говорит Евгения. — Например, я видела, что человеку очень нужна работа, что у него дети и ему их надо кормить. Я понимала, что он не совсем подходит на должность, но испытывала человеческое желание помочь – это первая и достаточно распространенная ошибка начинающих управленцев. Такие шаги создают дополнительные сложности, которые потом приходится решать. Это очень по-человечески». В начале своей работы Евгения всегда испытывала внутренний дискомфорт: ей было очень сложно отказать человеку, когда она понимала, что он находится в тяжелой ситуации.  То есть руководитель должен уметь говорить нет – делать это стоит корректно! После принятия на работу нескольких проблемных сотрудников Евгении пришлось потратить много времени, сил и энергии. Они доставили много головной боли, поэтому она поняла: надо действовать профессионально. Поступая непрофессионально, ставя личные эмоции выше интересов дела, руководитель приносит компании и самой себе негатив, так как плохо выполняет свою работу. Такой опыт – умение говорить «нет» – со временем нарабатывается. «Как понять, что вы ошиблись в нанятом человеке? – рассуждает Евгения. — Если сотрудник доставляет много проблем, я понимаю, что ошиблась. И это реально именно моя ошибка. Руководитель должен уметь видеть, осознавать ошибки, признаваться в них и исправлять их. Это составляющая его авторитета. С топами ошибки часто связаны именно с рекомендациями. Когда тебе рекомендуют определенного человека, иногда неудобно отказать. Мне помогал сказать «нет» генеральный руководитель, но этому навыку также надо учиться». Итак, пятый навык руководителя – умение говорить нет!

Понимайте роль в общих бизнес-процессах

Руководитель авторитетен, когда он на равных в команде топ-менеджеров. Один из топ-менеджеров может быть любим сотрудниками за те приятные вещи, бонусы, которые он делает, заботясь о персонале, но при этом говорить об авторитете с точки зрения бизнеса и его авторитете в команде топ-менеджеров в данном случае нельзя, если он не эффективен, не дает результата. «Если же высшее руководство ценит работу данного управленца, прислушивается к его мнению – значит, он имеет авторитет в бизнесе, — говорит директор по персоналу сети АЗС Анастасия Хрисанфова. — Работать над авторитетом можно только через четкое понимание своего места в бизнес-процессах. Ты можешь стать авторитетным в команде коммерсантов, финансистов, но если мы говорим о топ-менеджменте, то ты можешь быть авторитетен, только если понимаешь, каким образом ты  простраиваешься в бизнес-процессах и четко даешь зону ответственности за результат». Итак, шестое качество руководителя – авторитет среди команды топ-менеджеров, которое возникает благодаря его эффективной встроенности в бизнес-процессы компании.

Если мы говорим о руководителе подразделения в компании, то в данном случае сотрудники должны видеть, что их начальник нацелен на то, чтобы создать для них более благоприятные условия в рамках тех задач, которые ставит перед ними компания. И что он несет ответственность прежде всего за  те моменты, которые он курирует. И он должен отстаивать идеи и интересы отдела, подразделения, филиала перед высшим руководством. К сожалению, бывает так, что сначала руководитель транслирует определенные идеи, а потом не может донести их до высшего руководства, отстоять их. В итоге высшее руководство эту идею не принимает, а подчиенные видят: «Вроде бы хотели как лучше, а получилось как всегда». Это однозначно подрывает авторитет. Итак, седьмое качество руководителя, дающее ему авторитет: умение защищать интересы подчиненных и их идеи перед высшим руководством. Для этого требуется и понимание бизнес-целей компании в целом, и ораторское искусство, и умение убедить, грамотно составить бизнес-план.

«Все мы – топ-менеджеры — именно  доказываем свой авторитет, — говорит директор по персоналу компании «Эконика» Алла Бедненко. — Мы его заслуживаем не красивыми словами и схемами, а реальными делами. Самый лучший способ завоевать авторитет – это решить в компании какую-то проблему, которая давно существовала, но компания ее не решала». Пусть она будет даже не глобальная, а второго или третьего уровня. Итак, восьмой способ завоевать авторитет: эффективно решить бизнес-задачу!

Уважайте подчиненных!

«Авторитет управленца зарабатывается, на мой взгляд, двумя основополагающими вещами, — говорит бизнес-тренер, специалист по управлению персоналом Евгения Чернышева. — Первое – руководитель должен быть руководителем. То есть если руководитель занимает какое-то место, то он должен ему соответствовать – и профессиональным, и личностным опытом, и навыками, и знаниями. Мы часто встречаем ситуацию, когда на руководящем месте сидит человек, который не является лидером и не соответствует этой должности по своим навыкам. Тогда его авторитет, естественно, не высок». Все понимают, что он сидит не на своем месте. Поднять свой авторитет в данном случае человек не может. Потому что он видит себя несколько иначе и оценивает себя как хорошего руководителя. Вторая составляющая авторитета руководителя – уважение к людям. Никакое руководящее место не позволяет пренебрежительно, неуважительно относиться к своим подчиненным. Если управленец не уважает людей вообще, если он считает, что скамейка запасных не исчерпаема, он не будет вызывать уважения. Чтобы он ни делал, уважения к нему не будет, потому что люди видят и чувствуют такое отношение к ним. Итак, грамотный управленец должен обладать необходимым профессиональным и личностным опытом и уважительно относиться к подчиненным. Это девятый и десятый пункт нашей программы.

 И никогда не забывайте, что авторитет руководителя складывается из команды. Короля делает свита. «50% успеха – это среда, — говорит коуч, генеральный директор компании «Мастерская коучинга Ларисы Вороновой» Лариса Воронова. – Именно ваши подчиненные поддерживают ваш авторитет. Авторитет управленца – это еще и умение умение понимать результат. А вот подорвать авторитет можно недержанием слова, истерикой в присутствии персонала, непроявлением духа в нужные моменты». Одиннадцатый способ завоевать авторитет – грамотно работать с командой: подбирать, мотивировать, завоевать ее лояльность.

Повышаем авторитет!

Каким образом следует повышать свой авторитет в компании среди подчиненных? «Руководитель прежде всего управляет человеческими ресурсами, — говорит ведущий консультант по подбору персонала КГ «Аналитик-Центр» Александра Подрезова.

— В связи с этим, инструментами, повышающими его авторитет, в первую очередь будут служить «личностные составляющие», то есть определенные личностные качества, которыми должен обладать HR, чтобы завоевать авторитет и доверие перед коллегами и руководством. Авторитетный человек — это прежде всего тот, которому доверяют, чье мнение ценят. В первую очередь необходимо быть безусловным экспертом в своей отрасли, уметь решить любой вопрос в рамках своей компетенции». Для этого важно знать все участки своей работы. Если по каким- то вопросам лидер не осведомлен  — поможет дополнительное образование, повышение квалификации или интернет.

Руководитель в компании управляет человеческими отношениями. В этой связи он должен восприниматься не только как профессионал в своей отрасли, но и как человек, который поможет решить проблему. Лидер, который претендует на повышение авторитета в компании, должен формировать у себя такие качества как открытость, доброжелательность, коммуникабельность. Инструментами могут служить консультации, беседы с коллегами, руководством по вопросам их личного развития в компании, вопросов ротации, проблем коммуникаций и других.

Важно в переговорах, в решении каких либо вопросов отстаивать свою позицию. В разговоре быть уверенным как вербально — использовать уверенные фразы и слова, так и не вербально. Необходимо у себя вырабатывать позицию лидера. Здесь же помогут ваши предложения о реализации новых проектов, мероприятий, которые обратят внимание коллег на то, что вы не только человек со своим мнением и позицией, но и интересующаяся и развивающаяся личность. Поставив цель, важно достигнуть результата!

Ваши комментарии:

Обычные

Как поднять авторитет руководителя?: Один комментарий

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

ВКонтакте
FaceBook