Анна Самойленко. Оценка и развитие персонала
 

Ораторское мастерство для HR.

Версию статьи Вы можете почитать в журнале «Кадровое дело»  или кликните по картинке: 

ораторское мастерство

 «Красноречие есть искусство покорять умы» — знаменитые слова Платона. Еще в античную эпоху было очевидно, какую власть над человеческим сознанием имеет слово. Слово – один из способов влияния. Способов влияния много, но не все из них являются цивилизованными. Канули в Лету те времена, когда влияние силой было самым очевидным решением.

В лихие девяностые руководитель мог влиять на сотрудников силой или властью, например, угрожая увольнением. Это действовало, у людей даже производительность труда вырастала! Попробуйте теперь применять такие варварские методы влияния. Что получится? Вакансия, так как сотрудник пойдет искать справедливости на рынке труда. В эпоху дефицита квалифицированного персонала на рынке идет настоящая борьба за светлые головы. Сегодня способы влияния на сотрудников ограничены.

Влияние словом всегда было действенным. Мировая история подводит нас к одному выводу: все успешные исторические деятели, которые вдохновляли и вели за собой, были превосходными ораторами.

Прежде чем углубляться в тему ораторского мастерства, давайте определимся с понятиями.

Ораторское искусство — это искусство публичного выступления с целью убеждения. Сейчас под ораторским мастерством подразумевается публичное выступление вообще.

Нужно ли современному HR-у учиться ораторскому мастерству? Да, конечно! Презентовать компанию на собеседовании ключевому кандидату, провести мотивационное собрание, выступить с докладом о необходимости изменения KPI и с блеском ответить на «каверзные» вопросы «противников»? Это лишь небольшая область применения ораторских навыков в сфере HR.  Сейчас многие компании вынуждены сокращать ФОТ, увольнять людей и принимать другие непопулярные меры, поэтому HR как никогда должен уметь использовать инструменты влияния.

Говоря о влиянии словом в области личной жизни, ораторское мастерство спасает не раз, будь то убеждение мужа, воспитательный монолог ребенку, разговор с родителями, торжественное поздравление родственников…

Таким образом,  влияние словом – это один из самых эффективных цивилизованных способов воздействия. Человек, который желает добиться успеха, обязан развивать в себе ораторские способности.

Поговорим о том, как развивать мастерство оратора. Основная проблема, которая препятствует практике ораторского искусства, – это страх выступления или боязнь аудитории, даже если аудитория небольшая.

Как побороть этот страх? Я предлагаю с ним не бороться.

Во-первых, страх перед аудиторией – это естественно. У всех он проявляется по-разному. Например, президент Клинтон всегда испытывал страх перед выступлением, не смотря на то, что произнес сотни речей и выступал  перед тысячами слушателей. Каждый раз, когда он выходил на публику, у него тряслись колени. Это индивидуальная психо-физиологическая реакция.

Давайте рассмотрим этот механизм подробнее. Выходя на открытое пространство, Вы становитесь уязвимы. Ваши инстинкты кричат: «Опасность!» и содержание адреналина в крови повышается в несколько раз. Даже если Вы выступаете в кругу знакомых людей, Ваш мозг сигналит об опасности, Ваши инстинкты тут же просыпаются, адреналин поступает в кровь.

Ученые замеряли выбросы адреналина до и во время выступления. Оказалось, что наибольшие выбросы адреналина приходятся как раз в период ожидания выступления, а пик выброса адреналина  — это начало выступления. Затем выделение адреналина идет на убыль. Что это значит для нас? Это значит, что нам очень страшно когда мы ждем своей очереди выступать. И чем ближе наше выступление, тем страшнее. Страшнее всего, когда мы готовимся сказать приветственные слова… кажется, что мы их никогда не произнесем, а после них будет еще сложнее, язык костенеет, горло сохнет, Вы судорожно сглатываете, приветствуете аудиторию, делаете паузу… и страх уходит! Вы должны знать: страх перед выступлением пройдет сразу, как только Вы начнете говорить. Главное – начать!

Во-вторых, страх – ваш союзник. Адреналин, который тоннами выбрасывается в кровь выступающего, только помогает ему: он становится привлекательнее, реакции обостряются, глаза блестят, проступает румянец, голос становится звонче и громче. Опытные ораторы специально вводят себя в состояние возбуждения перед выступлением, чтобы достигнуть этого эффекта.

В – третьих, волнение делает оратора ближе к зрителям. Есть заблуждение, что если аудитория заметит Ваше волнение, Вас непременно захотят втоптать в грязь. Мой опыт говорит обратное. Когда оратор честно говорит о своих чувствах: волнении, радости; признается о том, что опыт публичных выступлений для него – новый, зрители становятся сопричастными к его самораскрытию. Это искренний, трогательный и честный шаг. Это первый шаг к завоеванию доверия аудитории.

Теперь предлагаю поговорить о том, как строится выступление. Выступление имеет четырехчастную структуру:

  • Подготовка
  • Начало
  • Середина
  • Конец

Почему я включаю в структуру выступления подготовку? Потому что подготовка – это и есть 80% успеха выступления. Когда я провожу обучение руководителей по публичным выступлениям, 80% времени мы тратим на подготовку, 10% на само выступление и 10% на анализ выступления.

Мало кто знает, почему неприступная крепость Измаил все-таки пала в 1790 году. Суворов взял ее с первого раза, хотя до этого несколько осад под руководством других полководцев были неудачными, поскольку эта крепость не имела слабых мест. Секрет был прост. Суворов, прежде чем отдать приказ о штурме крепости, шесть дней тренировал солдат на учебных макетах, которые имитировали стены крепости. Затем он лично инспектировал учения. 144 часа длились учения и всего 16 часов – штурм вместе с боями на улицах Измаила. Спустя всего 16 часов с начала штурма крепость пала! Именно после этого появилась известная фраза «Тяжело в учении, легко в бою». Давайте это правило возьмем и себе на заметку!

В ходе подготовки необходимо ответить самому себе на важные вопросы:

  • Какова цель моего выступления?
  • Что должны сделать люди после моего выступления?
  • Для кого я буду выступать?
  • Что важно для этих людей?
  • Почему они должны меня слушать?
  • Какие возражения могут последовать?
  • Какие сложные или неудобные вопросы мне могут задать?

После того, как Вы найдете ясные ответы на эти вопросы, необходимо прописать план выступления. Начало занимает примерно 20% от всего выступления, как и конец. Середина (основная часть) – 60%.

Поговорим о начале выступления, точнее, о типичных ошибках, которые делают начинающие ораторы.

Самая распространенная ошибка, которую делают 90% начинающих ораторов: начало пропускается вообще. После приветствия сразу следует основная часть, хотя приветствие – это только часть вступления! Слушатели не успели настроиться на Вас, а Вы сразу начинаете «грузить» их информацией. Представьте, что Вы ждете в гости доброго друга, и вот раздается долгожданный звонок в дверь, Вы открываете ее, и вдруг неожиданный вопрос незнакомца: «Верите ли Вы в Бога?» Вы испытываете разочарование и досаду. То же самое чувствуют люди, у которых оратор отнимает начало.

Как правильно начинать?

Установите зрительный контакт с аудиторией. Частая ошибка спикеров – это бегающие глаза или взгляд в пол. Любой человек, который работает с публикой профессионально (актер, танцор, политик), никогда не начнет свое выступление, пока не обведет взглядом аудиторию. Зачастую, он не видит глаз, так как смотрит поверх голов, но делает вид, что видит и приветствует каждого, кто пришел его послушать. Я рекомендую выдержать паузу и оглядеть всю аудиторию. Сосчитайте мысленно до 10 и начинайте говорить. Поверьте, таких моментов, которые дают Вам возможность купаться во всеобщем внимании (а сейчас оно все приковано к Вам), не много. Наслаждайтесь!

Поприветствуйте слушателей. Частая ошибка спикеров – это дежурное приветствие. Ведь существует множество вариантов, как можно поздороваться с аудиторией! Вариант, который Вы выберете, будет отражать не только Вашу индивидуальность, но и формат выступления. Вы можете приветствовать сдержанно, и тогда все поймут, что сейчас будет серьезное выступление. Вы можете поприветствовать играючи, с улыбкой, и всем станет ясно, что сейчас Вы будете давать материал в легкой, доброжелательной манере. Проявите вариативность!

Познакомьтесь с аудиторией, особенно если там присутствуют люди, которые могут Вас не знать: представьтесь, скажите, как к Вам можно обращаться, расскажите пару слов о себе.

Обозначьте тему выступления. Это важный пункт, он является своеобразной «антенной», которая позволит слушателям настроиться на Вас и подготовиться воспринимать основную часть. Когда спикеры пропускают этот пункт, в 50% случаев кто-нибудь спрашивает: «А о чем наше собрание?» или «Какова тема?» Эти вопросы лишают начинающих спикеров ощущения власти над ситуацией, и, как следствие, возникает ощущение неуверенности. В нем нет ничего плохого, однако, оно мешает наслаждаться моментом. Ведь, выступая, Вы обретаете огромное влияние, Вы получаете полное внимание. Согласитесь, что таких моментов в жизни не так уж много?

Введите правила взаимодействия (когда можно задавать вопросы, можно ли отвлекаться на звонки и т.п.). Правила взаимодействия – это своеобразная профилактика возможных ситуаций, которых Вы надеетесь избежать. Например, Вы знаете, что в аудитории есть спорщик, который захочет вас перебить и высказать свою противоположную точку зрения, а Вы не готовы парировать. Вы можете в начале выступления ввести правило, что все дискуссии на эту тему переносятся в перерыв или после Вашего выступления.

Обозначьте регламент (если его не обозначили до Вас).

Сделайте комплимент.  Аудитория ждет, что Вы подготовите ее, разогреете. Вначале она как слегка капризная, манерная особа, даже если Ваша аудитория сплошь состоит из мужчин. Завоюйте ее благосклонность! Эта ветреная барышня нуждается в комплиментах и знаках внимания. Сделайте комплимент Вашим слушателям: например, их качествам, статусу, пунктуальности… Позаботьтесь о них: спросите, всем ли видно, всем ли слышно, у всех ли есть раздаточный материал…

Рекомендую упражнение: составьте не менее 10 вариантов комплиментов для Вашей аудитории и потренируйтесь перед зеркалом в их произнесении. Обратите внимание на мимику. Комплименты должны вызывать ощущение честности. Говорить комплименты искренне – это тоже мастерство.

Еще одна важная тема – это доверие аудитории. Как его вызвать? По закону восприятия, человеку достаточно всего лишь 15-ти секунд, чтобы составить мнение о незнакомом человеке. Поэтому у оратора есть всего 15 секунд для того, чтобы уверить аудиторию, в том, что он достоин ее доверия.

Принципы, помогающие оратору завоевать доверие аудитории:

Подготовка. Если Вы будете соблюдать принцип 10/80/10, в котором 80% времени отводится подготовке, то выступите смело и будете выглядеть убедительно.

Уверенное поведение. Замечали ли Вы, как уверенно выступают политики? Так же ли они себя чувствуют на самом деле? Конечно, нет. Но они знают, что уверенное поведение – это ключ к доверию аудитории, ведь спикер демонстрирует владение ситуацией.

Как тренировать  уверенное поведение?

Шаг 1. Понаблюдайте за уверенными людьми: прекрасный пример уверенного поведения – это выступления нашего действующего президента. Обратите внимание на его мимику, взгляд, жесты, положение корпуса тела в пространстве, положение ног, интонацию, темп речи, тембр голоса, паузы в речи…

Шаг 2. Попробуйте произнести речь перед зеркалом, используя Ваши наблюдения. Копировать Владимира Владимировича (или другого человека, которого Вы взяли в качестве примера) не надо, поскольку у Вас – своя, индивидуальная манера выступления, однако примите во внимание свои наблюдения.

Шаг 3. Запишите себя на камеру. Сымитируйте настоящее выступление! Включите камеру, представьте перед собой зал, полный народа и скажите свою речь.

Шаг 4. Посмотрите запись и проанализируйте себя.

Если Вы недовольны результатом и расцениваете свое поведение как неуверенное, повторите цикл, начиная с шага 1.

Позитивное формулирование. Это формулировка мыслей через позитивное утверждение. Сравните две фразы: «в компании серьезные проблемы» и «у компании амбициозные задачи». По сути, смысл фраз одинаковый – есть реалии,  с которыми компания работает. При этом, какие разные фразы! Опытные ораторы всегда используют позитивные формулировки, если не ставят целью запугать своих слушателей.

Опирайтесь на факты. Если Вы хотите пользоваться доверием аудитории, то добавьте факты в Вашу речь. Факт – это информация, которую можно проверить. Если Вы посмотрите выступление политиков, то увидите, что они редко пользуются формулировками типа «мне кажется…», «я думаю, что…» и т.п., то есть они избегают мнений, так как нет ничего более спорного, чем мнение.

Проанализируйте диалог:

Вопрос HR-у: Подскажите, как будет меняться ФОТ в ближайшее время? Ходят слухи, что его сократят в связи с кризисом.

Ответ HR-а: Думаю, что сокращения не будет.

Такой ответ только увеличивает тревогу, HR-у не хочется верить.

Проанализируйте еще один вариант ответа:

Мы проанализировали положение компании на рынке и убедились, что оно стабильно. Об этом свидетельствуют следующие показатели: прибыль компании за последний квартал выросла на 10%, эффективность труда выросла на 15%. По остальным показателям в кризисное время падения не наблюдается. Поэтому экономическая ситуация в стране не скажется на размере ФОТ.

Как Вам ответ? Согласны, что такая формулировка более убедительна?

Как правильно закончить выступление.

Конец – это логическая или эмоциональная точка. Каким образом Вы можете ее поставить?

  • Обозначить резюме: самые важные тезисы;
  • Обозначить возникшие договоренности;
  • Назначить план мероприятий и ответственных;
  • Подвести итоги;
  • Поблагодарить слушателей за внимание;
  • Поставить мотивирующую точку (эмоциональный посыл, призыв, пожелание аудитории).

Если Вы хотите подготовить торжественную публичную речь, например, поздравить коллегу или родственника, то структура торжественной речи будет абсолютно такой же: подготовка, начало, середина и конец. Единственное отличие в том, что такие речи носят ритуальный характер и не являются информативными. Мы произносим их, чтобы отдать должное, показать уважение, соблюсти приличия…

Если Вы хотите, чтобы торжественное выступление произвело эффект, его тоже нужно готовить. Только опытные ораторы, искушенные в произнесении торжественных речей могут позволить себе экспромт. Алгоритм подготовки аналогичен описанному выше.

Итак, уважаемые ораторы, я желаю Вам как можно больше самых разных выступлений. Ведь, как сказал знаменитый Скилеф, научиться говорить можно только говоря. Вы согласны?

 

Ваши комментарии:

Обычные

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

ВКонтакте
FaceBook