Анна Самойленко. Оценка и развитие персонала
 

Правило 4К или критерии эффективности команды

Анна Самойленко объясняет критерии эффективности команды

Критерии эффективности команды можно сформулировать по-разному. В инструменте «Правило 4К» я отражаю исключительно свой опыт и наблюдения.

На мой взгляд, критерии эффективности команды можно понять с помощью анализа 4х составляющих ее работы:

Критерий эффективности команды №1. Компетентность.

Это степень квалификации каждого отдельно взятого члена команды, другими словами, насколько его профессиональный уровень соответствует бизнес-целям. Генри Форд был убежден в том, чтобы победить в соревнованиях, не нужно брать в команду десять людей, которые прыгают на один метр, но нужно брать одного человека, который умеет прыгать сразу на десять метров.

Критерий эффективности команды №2. Коммуникации.

Это способность членов команды договариваться и слышать друг друга. Самые квалифицированные кадры, не умеющие работать с информацией, не смогут эффективно достигать бизнес-целей. Знаменитый Дэйл Карнеги прославился как выдающийся коммуникатор. Он сумел заработать состояние, не имея особенных талантов или знаний. Его единственным талантом, как он пишет сам, была способность договариваться и слышать людей. Это позволило не только объединить вокруг себя самых успешных специалистов, но и использовать их таланты самым эффективным образом.

Критерий эффективности команды №3. Клиентоориентированность.

Это способность сотрудников предоставлять качественный продукт своим клиентам. Здесь идея в том, что клиенты бывают внутренние и внешние. С внешними — понятно. А внутренние клиенты — это часто незнакомое понятие. Внутренние клиенты — это сотрудники компании, которые используют внутренний продукт, изготовленный другими сотрудниками. Например, внутренний продукт ИТ-службы — это бесперебойная работа программы 1С, которая полностью покрывает потребности  всех сотрудников, работающих в ней.Фишка в том, что клиентоориентированность не бывает наполовину, как нельзя быть наполовину беременным. Либо в компании есть культура клиентоориентированности вообще, и тогда все клиенты — внешние и  внутренние получают продукты соответствующего качества, либо персонал только «играет» в клиентоориентированность на глазах у руководства.

Критерий эффективности команды №4. Кайф.

Это способность получать удовольствие от процесса и результатов работы. Мы почему-то считаем, что наше счастье спрятано в мифическом завтра. Сегодня нужно потерпеть, а завтра придет счастье. Все истории, связанные с усталостью, эмоциональным выгоранием, потерей мотивации — это истории про ожидание мифического чуда извне. Откровением оказывается, что получение удовольствия — это навык, приобретаемый через ежедневные усилия, а не ожидание чуда. Проживать момент с удовольствием — это действительно навык, который формируется через постоянные тренировки и поддержание осознанности.

Продолжительность: 8 часов

Закрытое корпоративное обучение

Ваши гарантии:

Мне важен результат нашей совместной работы, поэтому  я несу полную ответственность за то, как усваивается материал моими «студентами», и готова их сопровождать и консультировать столько, сколько потребуется.

Ваши комментарии:

Обычные

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

ВКонтакте
FaceBook